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饭店儿童椅成“伤害椅”
        全家人开开心心地出去吃饭,岂料22个月大的孙女居然在饭店摔破了头。看着孩子遭罪,全家人痛心不已。“脸上被缝了7针,万一以后留下了疤痕,可怎么办?”孩子的爷爷周先生忧心忡忡。随后,周先生一家找到饭店要求对方承担责任,双方就谁该为孩子摔伤负责争论不休,始终未能达成一致意见。

        在消协,周先生回忆说,那天是周末,他们一家人中午在饭店用餐,为方便,饭店服务员还特地搬来了幼儿专用坐椅。可吃到一半时,小孙女硬要下地自己玩,拗不过她,孩子爸爸只得将她抱了下来。谁知道短短的几分钟后就发生了意外,孩子因年幼,走路不稳,一不小心摔倒了,额头直接磕在了幼儿坐椅的椅柱上,大哭不止。当全家人手忙脚乱地抱起孩子时,却发现孩子脸上居然血迹斑斑,眉骨处不知被什么东西划了一个大口子,鲜血直流。全家人的心都揪了起来,赶紧抱着孩子去了医院。“伤口不小,一共缝了7针。”医生的话和孩子的哭喊声至今仍让周先生一家心有余悸。

        处理好孩子的伤口后,周先生很疑惑,孩子到底跌在了哪,怎么会划下那么长的伤口?随后,周先生一家又立即赶到了那家饭店,找到了那把孩子撞上的儿童坐椅,仔细查看后他们惊讶地发现,那把座椅的椅柱上有两颗突起的钉子,原来这就是造成孩子眉骨划伤的“罪魁祸首”。周先生认为,饭店使用这种存在安全隐患的坐椅,造成孩子受伤,应该承担责任。

        考虑到孩子可能会破相,对以后的心理、生活造成影响,周先生一家向饭店提出了5000元的精神损害赔偿。可是,饭店老板并不认同周先生的赔偿要求,老板表示,考虑到孩子是在饭店受的伤,出事后,他不但主动免去了餐费,还派工作人员同家长一起送孩子去医院,孩子家长先行垫付的400多元医药费,他愿意分担一部分,已经尽到义务。至于周先生提出的5000元精神损害赔偿,他不能接受。饭店老板提出,22个月大的孩子属无民事行为能力人,家长作为监护人,监管不到位,有着不可推卸的责任,不应一味地将责任往饭店推。

        由于双方多次协商不成,周先生向扬州市消协求助。投诉时,周先生情绪较激动,最担心的就是孙女以后脸上会留疤。接诉后,消协工作人员认为,《消法》第十八条规定:“经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。对可能危及人身、财产安全的商品和服务,应当向消费者作出真实的说明和明确的警示,并说明和标明正确使用商品或者接受服务的方法以及防止危害发生的方法。”由此可见,饭店作为公共场所,应该提供安全保障到位的服务,如果顾客摔伤是因为设施存在安全隐患,如地面潮湿不及时清理,不出示警示或者使用材料易滑、那么主要责任应该在饭店。但是如果作为孩子或者老人的监护人监护不力,造成摔伤,则监护人也应该承担相应责任。此事的发生,饭店和家长都有相应责任,消协希望双方可以协商解决。

        随后,消协工作人员做起了双方的思想工作。店方最终同意补偿800元钱。见店方作出让步,工作人员又赶紧联系了周先生,谁知,周先生不同意对方的赔偿方案,只将原先要求的5000元赔偿降到了2000元,并说什么也不肯再让步。调解陷入僵局,经工作人员的多次调解,双方均未能达成一致意见。最后,消协建议双方通过法律途径解决纠纷。

        在此,消协提醒家长们,带孩子出去吃饭,用餐时,最好让孩子和大人进餐速度保持一致,否则孩子一旦吃饱就很难再坐得住。尽量别让孩子乱跑,饭店的地面一般比较湿滑,孩子在跑动过程中容易跌倒。对于年幼的孩子,家长一定要承担起监管、看护的职责。

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