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定制家具“变矮”引纠纷
        相对于固定款式的家具而言,定制家具的灵活性和个性化是不可忽视的优点,也越来越受到消费者追捧。

        今年初,仪征消费者窦先生定制了一套整体衣柜,与经销商签订定制合同后便支付了11800元货款。5月份安装时,他发现定制合同中约定的柜体高度为2.57米,但实际到货仅为2.5米,不能与屋顶完美契合,有些影响美观。柜体内部使用的材料也与约定的不符,安装的柜体没有任何标识,窦先生怀疑衣柜是假冒伪劣的替代品,要求经销商更换。但经销商认为,柜体少几厘米是定制家具行业的正常现象,不同意更换。

        随后,窦先生向仪征消协投诉此事。消协工作人员做了详实的调查取证后,对双方进行了调解。依据《消法》第十六条规定“经营者和消费者有约定的,应当按照约定履行义务”,经销商的行为有明显过失。经多次调解后,双方达成调解协议,经销商向窦先生赔礼道歉,并赔偿损失6000元。

        目前定制家具缺少统一标准,消协提醒广大消费者,在签订定制家具合同时,双方应约定好材质、颜色、规格、式样等内容,消费者要仔细阅读合同,不要让商家用“狸猫”换了“太子”,交易过程中注意保留好相关证据,以免日后发生纠纷。