信访局服务承诺
1、坚持依法办事。依法行政,依法管理,热情服务,依工作程序受理信访事项,积极为信访人排忧解难,保证信访渠道畅通,维护群众的合法权益。
2、坚持首问负责。来信、来访、来电的第一接待人,要认真记录信访事项,为来信、来访、来电人提供法律法规、政策咨询,并负责有关信访问题的处理。
3、坚持文明接访。接待人员挂牌上岗,及时在指定的场所接待来访群众。接待时做到文明礼貌,态度和蔼,耐心细致,程序规范。对本机关依法应当或有权做出处理决定的,应当直接办理。对依法应由其他行政机关处理的,应及时转送或转交其他行政机关。对依法应由下级机关受理的,应及时交办并督促检查办理情况。
4、及时办理信件。对各类人民来信,当日拆封并分类登记,按照“分级负责、归口办理,谁主管、谁负责”的原则,准确无误地处理好每一封信件。同时,在规定的期限内及时办结上级机关和同级党政领导交办的信件。
5、查办督办及时准确。办案人员恪尽职守,秉公办案,认真执行法律、法规、政策,查清事实、正确疏导和处理,切实维护信访人的合法权益。在规定的时间内办结。
6、严格信访纪律。信访工作人员在办理信访事项过程中,不得将检举、揭发、控告材料及有关情况透露或转送给被检举、揭发控告的对象。
7、违诺追究。信访工作人员在工作中违反职业道德和工作纪律,经查实,依据有关规定进行行政处罚和党纪政纪处分。
8、自觉接受社会各界监督,对群众的投诉、举报认真查处,监督电话:87861651。
办公室服务承诺
热情接待每位信访人员,被首问的人员即为第一责任人,如不属本人业务范围,将详细告知办事流程,介绍到其他处(室)。
来访接待处服务承诺
1、坚持依法办事。依法行政,依法接访,热情为上访人服务,认真受理来访事项,积极为上访人排忧解难,保证信访渠道畅通,切实维护上访人合法权益。
2、实行首问负责。来访的第一接待人要认真记录来访事项,为来访人提供法律法规、政策咨询,并负责有关来访事项的处理。
3、做到文明接访。接待人员挂牌上岗,做到文明礼貌,态度和蔼,耐心细致,秩序规范。对依法应由本部门受理的信访事项,应当依法受理并直接办理;对依法应由其他行政机关受理的,应及时转送或转交其他行政机关;对依法应由下级机关受理的,应及时转送或交办,并督促检查办理情况。
4、严格接访纪律。接访工作人员在办理信访事项过程中,不得将检举、揭发控告材料及有关情况透露或转送给被检举、揭发控告的对象。
办信处服务承诺
1、坚持依法办事。规范办信程序及工作行为;
2、坚持热情服务。做到文明礼貌,态度和蔼,积极为来信、来电人提供信件办理去向及法律、法规、政策的咨询;
3、及时办理信件。对各类群众来信,根据《信访条例》的要求拆封并分类登记,按照“属地管理、分级负责,谁主管、谁负责”的原则,处理好每一封信件;
4、认真查办督办。在规定的期限内及时办结上级机关和市委、市政府领导交办的信件;
5、严格信访纪律。工作人员在办理信件过程中,不得将检举、揭发、控告材料及有关情况透露或转送给被检举、揭发控告的对象:
6、自觉接受群众的监督。
办案处服务承诺
1、坚持依法办事。依法行政,依法管理,热情服务,依工作程序受理信访事项,积极为信访人排忧解难,保证信访渠道畅通,维护群众的合法权益。
2、  查办案件及时准确。办案人员恪尽职守,秉公办案,认真执行法律、法规、政策,查清事实、正确疏导和处理,切实维护信访人的合法权益。
3、按时办结案件。省、市主要领导批办件15工作日内办结上报;省、市其他领导批办件30工作日内办结上报;省局其他交办件在规定期限内办结上报;本局自办件60日内办结(复杂案件延期办结不得超过30日)。
4、严格信访纪律。工作人员在办理信访事项过程中,不得将检举、揭发、控告材料及有关情况透露或转送给被检举、揭发控告的对象。
5、违诺追究。工作人员在工作中违反职业道德和工作纪律,经查实,依据有关规定给予党纪政纪处分。
督查室服务承诺
1、依法办事、客观公正、廉洁自律;
2、列入督查督办的信访案件,做到件件有着落、事事有回音;
3、督办人员与信访件或信访人有直接利害关系的,实行回避;
4、按照《信访条例》规定、规范信访事项复查(复核)工作程序;
5、信访事项复查(复核)意见书在规定的时限邮寄或送达当事人并做好解释工作。

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信访局

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手机:
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