第一部分:
  心文化——刘伯温•岂能尽如人意,但求无愧我心
第二部分:
  江苏烟草商业系统企业文化架构体系
  行业共同价值观:国家利益至上,消费者利益至上
  行业愿景:责任烟草、诚信烟草、和谐烟草
  行业使命:报效国家、回报社会、成就员工
  企业战略:创商业品牌战略,总成本领先战略,以人为本、人才强企战略
  企业服务理念:与客户共创成功
  企业发展理念:共建共享,构建和谐江苏烟草
第三部分:
  序言——扬州
  扬州,公元前486年建城,至今2500年历史。
  扬州,历史悠久、文化璀璨。这里有新石器时代的龙虬庄遗址、中国最古老的运河、汉隋帝王的陵墓、唐宋古城遗址、明清私家园林、蜀岗瘦西湖风景名胜区、千年古刹大明寺……
  扬州,人杰地灵、群英荟萃。汉有枚乘、陈琳,唐有李白、杜甫、杜牧、鉴真,宋有王安石、欧阳修、苏轼、秦少游、普哈丁,元有施耐庵、马可•波罗,清有“扬州八怪”、史可法……
第四部分:
  序言——扬州烟草
  “心生万法,万法归心”,心为智慧体,心为智慧根。心正,人正;人正,企正。无愧我心,是一种文化,源远流长、博大精深,象征一种道德,代表一种精神,体现一种品质,外化一种气质,彰显一种力量!
  无愧我心,是扬州烟草的为人之道,为事之基,为企之本;无愧我心,是扬州烟草责无旁贷的担当,默默奉献的修为,成就他人、完善自我的品质。
  无愧我心,是对历史的积累、反思,我们认真总结、脚踏实地。
  无愧我心,是对完美的不懈追求,我们执着追寻理想的服务品质。
  无愧我心,是高度的责任感,勿以恶小而为之,勿以善小而不为。
  无愧我心,是平和的心态,己所不欲,勿施于人。
  无愧我心,是坦荡的胸怀,内省不惧,问心无愧。
  无愧我心,是一种“悟”性,日省其身,感悟新知。
  无愧我心,是一种生活的哲学,我们放飞心情,努力付出,享受快乐。
  无愧我心,是一种前进的姿态,伴随着扬州烟草不断攀登新台阶、创造新辉煌。
  对国家,我们坚持一颗“赤子之心”,把国家利益置于首位,一心一意为国家积累资金,支持国家建设,不遗余力,一片丹心照汗青。
  对社会,我们秉承一颗“感恩之心”,从注重环境保护到支持公益事业,从帮扶贫苦大学生到支援新农村建设,我们倾心倾力为构建社会和谐而努力奉献。
  对消费者,我们寄予一颗“关怀之心”,关注消费者需求,净化市场,引导消费,倡导健康。
  对工业企业,我们怀抱一颗“精诚之心”,坚定地与工业企业共享市场、同育品牌,成就“大企业、大品牌”。
  对零售户,我们保持一颗“真诚之心”,关注零售户的需求,保证零售户的利益,以心换心,一路相伴、共同成长,成就双方共同的理想。
  对员工,我们交出一颗“关爱之心”,关注每一位员工的成长,为员工搭建平台,让他们感受到进步的喜悦,体会被欣赏的愉悦。
  博观约取,掇菁撷华,扬州烟草从“无愧我心”的精髓中汲取力量。凡事由心开始,诚挚坦荡,胸怀宽广,低调朴实,穷则独善其身,达则兼济天下。扬州烟草讲诚信、重责任、追求和谐,为人做事,但求无愧我心。
  风华正茂的扬州烟草,时刻以“无愧我心”的精神要求自己,将“无愧我心”化为一种信仰,固存于心中,外化于行中,明德修身、居安思危、勤思敏行,过去如是、现在如是、将来亦如是。
第五部分:企业文化理念
  ●核心文化
  企业使命:图报社会,成就员工
  扬州烟草肩负着专卖执法、卷烟销售等多项职能,为国家创造、积累和输送财富是我们的立身之本;创造价值、服务社会,让卷烟工业企业、零售户满意,规范卷烟市场,维护消费者根本利益,倡导社会公益,传递烟草真情是我们不可推卸的责任。
  扬州烟草永远是员工心灵的港湾,事业的舞台。我们广纳贤才、兼容并蓄,鼓励员工在不同的岗位上实现自我、超越自我;我们努力潜移默化地指导员工的行为更加向善、向好;我们追求润物细无声的境界,滋润每位员工的心灵,员工在这里舞出自己的风采,追求事业的精彩,营造温馨和美的幸福家园。
  企业愿景:做精做强,做细做实
  扬州烟草将工作做精、管理做细、经营做实、实力做强。
  精,是基础,精进,精益求精。于纷繁表象中寻找规律,在把握规律中循序渐进,努力把工作做到精确,好中求更好。
  强,是追求,刚强,奋发图强。秉持理想追求,报效国家,回报社会,点滴积累成就基业长青,使企业日渐强大。
  细,是过程,精细,细水长流。重细节,求实效,一步一个新高度。
  实,是结果,实干,求实敬业,一步一个脚印。于高效执行中求创新,在持续创新中缔造一流。
  企业精神:潜心做事,无愧我心
  人不可能决定自己生命的长度,但可以把握它的宽度,不能改变自己的容貌,但可以展现自己的笑容,不能控制别人,但可以把握自己,不可能预知明天,但可以利用好今天!
  人生在世,就要抓住每一天的精彩,在离开的那一天才不会空留余恨。生是一团火,死是一把灰。人生最大的困扰就是甘于平庸,要让生命之火照亮世界,照亮人生。当然,我们不可能做到尽善尽美,但要于心无愧。
  扬州烟草将努力传承“心”文化,潜心做事、认真做人,以人为本、人企合一,以诚为本,无愧我心。
  ●经营管理理念
  专卖管理理念:公正执法,热情服务
  烟草专卖管理是国家赋予我们的神圣使命。我们作为行政主体,扬州烟草必须认真履行监管职责,坚持公正执法,严格按照法定权限和程序行使职权,按程序实施检查、监督、许可、处罚等执法行为,切实做到有法必依,执法必严,违法必究。
  专卖管理提倡以人为本,寓服务于管理之中;主张文明执法,做到服务热情,用语文明,衣着整洁,树立烟草专卖良好的社会形象。
  营销管理理念:用心服务,互融共进
  烟草商业企业是服务商。我们把对客户用心服务、与客户互融共进放在营销管理工作的首位。
  用心服务,是营销管理所应体现的过程。我们以塑造“心连心”商业服务品牌为目标,用心探知客户期望、用心创造客户价值、用心争取客户满意。
  互融共进,是营销管理所应追求的结果。我们以构建诚信、责任、和谐的新型工商关系和新型批零关系为追求,与客户共建市场、共谋发展、共创成功。
  物流管理理念:安全准确,便捷高效
  安全准确,是物流工作的基础。我们秉承客户的期望,按时、按质、按量送达客户所需的货品,确保不错单、不返工,以成人而达己。
  便捷高效,是物流工作的标准。我们追求更低成本的高效运作,更加方便快捷的物流服务。以客户为导向,更好地服务市场,改进流程,充分考虑客户接收、搬运、储存的便捷性,努力提供细致周到的服务,送好每一条香烟。
  ●组织管理理念
  决策管理理念:民主科学,严格透明
  科学决策。我们必须实事求是,按照科学的程序和方法,做出符合客观规律的决策,情况要实在,方案要科学,结果要实际。在决策的过程中,我们坚持发扬民主,集思广益,确保企业制度的可操作性。企业要高效、稳定运转,离不开科学民主决策。
  严格透明。制度一旦形成,必须严格执行。所有的流程、结果都是透明的,企业要切实执行,员工要切实执行,要让所有员工心服口服。每一个员工都要按照规则,明确自己的责任和义务,并严格依照规则行事。
  员工成长理念:心灵的港湾,事业的舞台
  扬州烟草关注每一位员工的成长,带着赞赏、欣赏的目光看待每一位员工。
  员工是企业的财富,我们努力为他们搭建平台,为他们提供学习、进步和休假的机会,让他们感受到进步的喜悦,体会到被欣赏的愉悦,享受到放飞心情的惬意,在这里,员工的心灵得到温暖、鼓舞。
  员工是企业的主人,所有员工齐心协力,促进扬州烟草向前发展。所有员工有着共同的理想和追求,每一位员工都在与企业一起成长的过程中,实现自我价值,增添归属感和成就感。
  沟通管理理念:交流达成共识,鼓励点燃激情
  沟通是管理者形成领导力的基础,是企业形成统一目标的有效良方。
  各个岗位均要强化对内沟通与对外沟通,达成共识、获取成效。
  鼓励、赞美是最有效的员工管理方法,管理者只需要一个眼神、一个动作、一句话,就可以融化冰山,点燃员工对工作的激情。          
  成本管理理念:开源节流,降本增效
  扬州烟草要稳步有效发展,必须精打细算,合理分配和利用资源,努力增强每一次投入的合理性。在投入之前,应对每一分钱的使用进行慎重考虑、全面比较,确保每一分钱都用到位,用得值。
  扬州烟草的每一份投入都是为了获得理想的效益。我们在考虑任何活动时都必须把预期结果放在首位,努力采取各种技术、管理和市场手段,使经济效益最大化。
  安全管理理念:防微杜渐,持续改善
  防微杜渐,防患于未然。扬州烟草人牢记安全宗旨,坚守安全纪律,落实安全措施,实现安全操作,持之以恒,最大限度地消除各类安全隐患。
  持续改善,时刻保持警醒。我们依靠科学的理论、程序和方法,努力加强安全管理,确保经营、管理活动全方位、全过程都处于受控状态之中。我们采取一切可能的措施,不断完善安全规章制度,营造安全管理氛围。
  ●企业形象
  企业公众形象:仁心为质,内修外治
  修己以安百姓——老子 《论语》
  民无信不立——孔子 《论语•颜渊》
  吾日三省吾身——孟子 《论语•学而》
  自天子以至于庶人,一是皆以修身为本——曾子 《大学》
  仁心为质,是儒商之精髓,安身立命之道,企业长远发展之根本。扬州烟草始终坚持诚信为先,强调利、义统一,恪守商业道德,以诚信来赢得客户,凝聚人心;讲究中庸、忠恕之道,崇尚人和、仁义之风,注重互利合作与“多赢”,追求企业与社会的和谐共好。
  内修外治,是企业创新之道,以之对人则人服,以之临事则事理。扬州烟草向来注重企业修为,恪守职业操守,坚持自守、自省,营造出奋发向上的氛围;始终秉持“大爱”,不忘关爱他人、图报社会,对外展现出富爱心、负责任的良好形象。
  “修”是起点,“仁”是根本,“外治”是追求。
  企业员工形象:明德修身,勤思敏行
  明德,即美德。“明德茂亲”——南朝•梁•丘迟 《与陈伯之书》
  修身,陶冶身心,涵养德性。“格物、致知、诚意、正心、修身、齐家、治国、平天下”——曾子 《礼记•大学》
  勤思,勤苦思索。“劳神苦体,契阔勤思”——三国•吴•韦昭 《博弈论》
  敏行,勉力修身。“君子欲讷于言而敏于行”——孔子 《论语•里仁》
  扬州烟草人诚实守信, “言必信,行必果”,加强修养,自律正身,涵泳美德,内心和谐。追求崇高,弘扬正气,志存高远。
  扬州烟草人明荣耻、倡勤俭、讲奉献;爱岗位、履职责、勤学习、勇创新,至诚以至善,最终实现人生的自我超越。

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